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共享单车又“爆雷”,“享骑”容易退钱难

来源:网络 编辑:消息 时间:2018-11-17 10:33:17
  共享出行产品再一次大规模爆发押金难退问题,这一次的“肇事者”,是共享电单车领域第一阵营的享骑出行。近期,三湘都市报接到多名读者的投诉电话,称自己在享骑电单车的押金,已经申请退款一个多月了仍未到账。记者调查发现,享骑电单车存在押金难退、人工客服无法联系的情况,用户普遍陷入维权困难的境地。
 
  投诉
 
  押金不退,电话不通
 
  “10月4日,我在长沙理工大学附近扫码骑了一辆享骑共享电单车,缴纳了299元押金,用完车后就申请退还押金,结果现在一个多月过去了,押金还没有到账。”在长沙工作的周先生很是气愤。
 
  记者注意到,在享骑出行APP使用说明的“常见问题”一栏里,明确写着“用户可以随时申请退还299元的诚信金,享骑出行会立即办理退还手续,通常到账时间为7-15个工作日内”。
 
  “半个月后我的押金还没到账,我拨打客服电话,结果打了不下十几个电话,都说客服忙,从没接通过。”周先生说。
 
  调查
 
  网上投诉每周超百条
 
  记者查询资料得知,享骑电单车总部位于上海,是较早进军共享电单车领域的企业,不论是进驻的城市数量还是投放车辆的数量,都处于共享电单车第一阵营之列。从今年8月开始,网上陆续出现享骑电单车押金无法按时退还的投诉,近期投诉更是铺天盖地。在华声在线投诉直通车栏目,关于享骑电单车不守诚信拖欠押金的投诉,从11月1日至今就超过260条,不少是长沙地区用户的投诉,也有西安、合肥、上海等地网友的投诉,其中很多用户被拖欠押金的时间超过一个月。
 
  追访
 
  要向上海方面投诉
 
  11月13日,三湘都市报记者拨打享骑出行客服电话4001048118咨询诚信金退款,客服语音提示称“诚信金退款在7至15个工作日内退款到账”,随后长时间处于转接中,一连拨打了5次,始终无人接听。同时,记者又尝试通过APP的在线客服进行咨询,结果一直显示“用户咨询量集中,在线客服繁忙”,无法联系上人工客服。
 
  记者还注意到,在安卓系统的享骑出行APP下载页面,评论一栏成了众多用户的“吐槽处”,众多用户都反映押金难退,关于“公司要跑路或倒闭”的评论更是不在少数。
 
  当天,记者拨打了长沙12315热线反映这一情况,工作人员表示,长沙地区已有很多市民来电投诉,但由于公司所在地位于上海,所以只能向上海地区的12315投诉。随后,记者致电上海12315,工作人员表示,他们每天都会接到很多市民投诉享骑电单车不退押金的电话,他们对每位投诉者都进行了登记,并正在与企业对接,此前部分投诉者已经在他们的帮助下拿到了押金。
 
  尽量选择免押骑行单车
 
  实际上,2017年,共享单车就迎来了“洗牌潮”,多家共享单车企业倒闭,很多用户至今都没拿到押金。为保护消费者权益,免押骑行成大势所趋,一些实力雄厚的企业诸如摩拜单车、哈罗单车等都相继推出了免押骑行。
 
  因此,业内人士提醒,市民要谨慎选择需要缴纳押金的共享单车,尽量选择信誉好或不需要缴纳押金的共享单车;若需要使用缴纳押金的共享单车,最好即用即押,用完及时退款,降低押金损失的风险;同时提高权益保护意识,及时关注新闻媒体、监管部门发布的相关共享单车运营企业的信用状况。
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